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威海政务服务热线整合啦!有事儿找政府都打这个 威海服务热线都打事儿

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发表于 2018-1-14 11:50 |显示全部帖子
1月12号下午,市政府新闻办举行新闻发布会,市政府办公室副主任荆文,市长公开电话办公室主任尹兴山介绍了12345政务服务热线整合有关情况。
2017年12月,市政府办公室印发《威海市政务服务热线整合工作方案》,我市政务服务热线整合工作全面启动。
政务服务热线名称、号码、受理范围
名称:12345政务服务热线
号码:12345
受理范围:政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉、110报警服务平台分流的非警务求助等。来信来访由信访部门处理,不受理涉及党务、军队、人大、政协、司法、诉讼、民商事仲裁、行政复议、信访、保密等事项。
今后,群众在生产生活中有任何的咨询、举报、投诉、意见建议以及非警务求助,都可以直接拨打12345反映,不需拨打其他的热线号码。
市县两级政务服务热线工作职责
市级12345政务服务热线办公室,负责群众诉求事项的受理、转办、督办、评价等工作;
各区市的政务服务热线管理机构负责市级政务热线平台转办事项的分办、督办、反馈等工作。
目前,各区市的政务服务热线暂时保留,到今年年底,各区市政务服务热线平台将全部撤销,整合到市级平台,不再直接受理群众来电。
整合各部门政务服务热线
总的要求是:整合为原则,不整合为例外。除110、119、120等紧急求助类热线外,对话务量少、影响力小、社会知晓度低的热线电话,予以撤销,全部整合到12345政务服务热线统一受理;对受理量较大、有一定影响力、国家部委有明确设立要求的热线电话,可以保留,但必须通过技术手段实现呼叫转移并行接听
去年12月份我市首批整合40条热线,其中,撤销22条、呼叫转移9条、并行接听9条。
拓宽受理渠道
今年上半年,将开通政务服务热线微博、和手机APP,构建起热线、短信、信箱、微博、、APP六位一体的受理平台,并完成与政务服务平台的数据对接和服务融合,打造集便民服务、电子政务、公共服务于一体的“一站式”热线服务平台
政务服务热线受理办理流程和标准
受理环节:“一号受理”
按照24小时“一号受理”的要求,全时段、全天候向社会公众提供便捷、高效、规范的热线服务。
办理环节:“限期办结”
对群众反映的各类事项,都明确具体的办理时限,并将按期办结情况作为重要指标进行考核,确保群众诉求在最短的时间内办结。
督办环节:“综合督办”
针对一些热点难点问题,将通过电话督办、书面督办、会议督办、领导批示督办等多种形式,推动群众反映问题有效解决。
反馈环节:“双向反馈”
所谓双向反馈,就是承办部门办理完毕后,既要向12345政务热线反馈结果,还要向来电群众反馈结果,确保群众诉求事事有着落、件件有回音。
回访环节:“全部覆盖”
我市将对群众的各类服务诉求、意见建议和举报投诉等,进行百分之百回访,全面了解办理情况及群众满意情况,并将群众满意度作为考核承办单位的重要指标;对回访群众不满意的事项,除不合理诉求外,一律纳入督办程序重新办理,努力让群众满意。
整合40条热线撤销22条热线:
    5条5位特服号码:国土资源违法举报电话12336、人口计生热线12356、商务投诉服务热线12312、文化市场举报电话12318、公路应急指挥服务电话96660。
    17条7位号码回归办公电话属性:路风投诉电话5912306,旅游投诉电话5315555、机场问询处8641172、预约挂号电话5289120、行风办电话5333600、导医咨询电话5271700、客运站咨询电话5233220、水务热线5976111、热电客服热线5196000、第二热电客服热线5966999、港华燃气服务电话5207779、海关值班电话5241013、供电值班电话5209050、出入境管咨询电话5192258、公安督察电话5192190、车管所业务咨询电话5276202、森林公安举报电话5230119。
    呼叫转移9条热线:价格投诉举报热线12358,消费者投诉热线12315、质量监督电话12365、卫生热线12320、食品药品投诉举报电话12331、三农服务热线12316、为农服务热线96621、防震减灾公益服务热线12322、城市管理服务热线12319。
    并行接听9条热线市人力资源社会保障局电话咨询中心12333、安全生产举报投诉电话12350,交通服务监督电话12328、市住房公积金管理中心客户服务中心12329、纳税服务热线12366、环保热线12369、公安违法违纪举报电话12389、12348法律咨询热线、消费金融投诉热线12363。
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    (责任编辑:白茶)
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